發(fā)布日期：2017/4/20

摘要： 譯者注：營(yíng)銷郵件對(duì)我們來(lái)說(shuō)都不陌生，也許大家的郵箱里現(xiàn)在還躺著許多QQ團(tuán)購(gòu)、易迅、大眾點(diǎn)評(píng)等郵件，也許許多時(shí)候你根本都不會(huì)打開(kāi)來(lái)看一眼，也許你也頭疼要怎么處理這些郵

譯者注：營(yíng)銷郵件對(duì)我們來(lái)說(shuō)都不陌生，也許大家的郵箱里現(xiàn)在還躺著許多QQ團(tuán)購(gòu)、易迅、大眾點(diǎn)評(píng)等郵件，也許許多時(shí)候你根本都不會(huì)打開(kāi)來(lái)看一眼，也許你也頭疼要怎么處理這些郵件……此文從眾多角度提煉用戶的心聲，觀點(diǎn)精辟，尤其值得電商童鞋借鑒和學(xué)習(xí)。

垃圾郵件！也許只有Monty Python會(huì)喜好，我們就沒(méi)那么確定了。什么是垃圾郵件？你是否也毫無(wú)意識(shí)地向用戶發(fā)送過(guò)大量的垃圾郵件？現(xiàn)在還有郵件營(yíng)銷能行得通的地方嗎？

我們當(dāng)中許多人對(duì)郵件痛并愛(ài)著，這已經(jīng)成為生活中無(wú)法避免的一部分了。對(duì)于我們這種建立在郵件溝通上的關(guān)系而言，沒(méi)有什么比垃圾郵件更讓我們感到困擾的了。

首先，很難準(zhǔn)確定義什么是垃圾郵件。google是這樣定義的：

“在互聯(lián)網(wǎng)上向大量收件人不加區(qū)分地發(fā)送統(tǒng)一信息。”

這到底意味著什么呢？現(xiàn)實(shí)情況是，同樣的信息，有些人可以接受的，對(duì)另外一些人來(lái)說(shuō)卻是極度厭煩的。

對(duì)于什么的形式被認(rèn)可和什么樣的難以讓人接受沒(méi)有一個(gè)明確的界定，將會(huì)使得郵件營(yíng)銷越來(lái)越疏遠(yuǎn)用戶，而不是把他們爭(zhēng)奪過(guò)來(lái)。

難道我們就此徹底摒棄使用電子郵件這種營(yíng)銷工具嗎？當(dāng)然不是！

電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)勝之處

假如應(yīng)用得當(dāng)?shù)脑挘瑹o(wú)論是對(duì)你自己照舊你的訂閱者，電子郵件營(yíng)銷都是個(gè)特別很是好用的工具。

郵件營(yíng)銷沒(méi)有需要總是“逼”著用戶去完成某個(gè)操作，雖然這是特別很是奏效的。它還可以讓你的用戶記住你的品牌，這樣的話，當(dāng)對(duì)他們提供的服務(wù)有需要時(shí)，用戶個(gè)就會(huì)想到你，而不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

電子郵件這樣的溝通體例是建立持久穩(wěn)定關(guān)系的有用途徑。相對(duì)于一般網(wǎng)站，郵件溝通具有更過(guò)的個(gè)性化的互動(dòng)。你可以提問(wèn)題、鼓勵(lì)用戶進(jìn)行討論，收集建議反饋等。一封成功的電子郵件營(yíng)銷應(yīng)該是一種對(duì)話，而不是一個(gè)獨(dú)白。

好的電子郵件營(yíng)銷不只是讓發(fā)件方獲益，還要推心置腹地為訂閱者的利益著想。它應(yīng)該幫助用戶解決問(wèn)題，讓他們及時(shí)了解好新資訊，并提供現(xiàn)實(shí)的價(jià)值。并且，這也是當(dāng)初他們訂閱時(shí)所期待的。

但問(wèn)題是，用戶一開(kāi)始并不會(huì)有意識(shí)地去訂閱郵件，并且他們也不想收到郵件。

“為什么我會(huì)收到這封郵件？”

假設(shè)你已得到用戶某種程度上的許可，但照舊不應(yīng)該未經(jīng)請(qǐng)求就給擅自給用戶發(fā)送郵件。這里的“未經(jīng)請(qǐng)求”可以從多方面解讀，你很有可能沒(méi)意識(shí)到自己已經(jīng)誤入一個(gè)灰色地帶。

首先，我要明確一點(diǎn)：購(gòu)買一個(gè)由第三方收集的郵件列表，在我看來(lái)（我自己很嫌疑這些列表上的內(nèi)容）就是“未經(jīng)請(qǐng)求”的郵件。假如你不想嚇跑你的用戶，那就萬(wàn)萬(wàn)不要使用走上這條路。

此外，假如一個(gè)用戶只是注冊(cè)了你提供的服務(wù)，并不意味著他們?cè)敢饨邮漳銈兊碾娮余]件。

這里有一個(gè)很關(guān)鍵的區(qū)分。在注冊(cè)的過(guò)程中，你可能已經(jīng)告知用戶你將會(huì)給他們發(fā)送郵件，甚至你為他們提供了一個(gè)退訂的選項(xiàng)。但是，假如用戶沒(méi)有注重到這個(gè)，那么你仍然得罪他們，盡管你沒(méi)有做錯(cuò)什么，但在他們眼中這仍然是你自動(dòng)塞給他們的郵件。

在購(gòu)買Stardock公司一個(gè)app時(shí)我根本不記得什么時(shí)候贊成郵件訂閱，但是我照舊定期收到該公司的郵件。

越來(lái)越受迎接的新聞通知，就是這個(gè)灰色地帶中的另一個(gè)典型的例子。

“我不想被提醒！”

從外觀上看，通知郵件似乎是完全沒(méi)有惡意的。假如我的同伙注冊(cè)了和我一樣的服務(wù)，我想要知道這個(gè)是有一定道理的。同樣的，假如通過(guò)郵件提醒知道有人評(píng)論我的東西，這也是特別很是有效的。

然而對(duì)用戶而言，現(xiàn)在這些郵件越來(lái)越?jīng)]有現(xiàn)實(shí)用處，反而總是催促他們?nèi)ブ匦曼c(diǎn)擊接入。

當(dāng)有人注冊(cè)或使用了你的網(wǎng)站、服務(wù)或者應(yīng)用程序時(shí)，請(qǐng)記住假如你想要向他們發(fā)送通知，要讓他們明確知道，并讓他們有權(quán)利選擇不接收。

你要怎么處理后來(lái)添加進(jìn)來(lái)的通知郵件也是很主要的。好近，Twitter開(kāi)始通過(guò)郵件向用戶推送Twitter新聞流的簡(jiǎn)訊。我猜想Twitter也許認(rèn)為這是一個(gè)特別很是有用的體例去鼓勵(lì)用戶更積極使用它們的服務(wù)。可是，它所做的一切反而疏遠(yuǎn)了用戶。

我很想退訂Titter的通知摘要，但是我退不了，因?yàn)槲彝�掉了我的登錄信息�?/p>

退訂功能應(yīng)該和點(diǎn)擊一條鏈接一樣方便簡(jiǎn)單。使用別的花樣只會(huì)可能弄得訂閱用戶更心煩。

當(dāng)然，你好希望的用戶不要一開(kāi)始就點(diǎn)擊取消。要避免這樣問(wèn)題的一個(gè)好方法就是緊扣內(nèi)容主題。